Якщо ви працюєте із соціальними мережами і буваєте на зустрічах у клієнта, напевно в топі найчастіше поставлених запитань є «Як швидко ми почнемо продавати?», «Як ви плануєте продавати мій товар?» тощо. Сьогодні ми вирішили відповісти на ключові запитання з цієї теми.
Що і в яких соціальних мережах можна продати?
SMM, або маркетинг у соціальних мережах зараз у всіх на слуху. Усі розуміють, що просувати компанію в соціальних мережах потрібно. Але як правильно це робити? А точніше, як продавати товари в соцмережах? Спробуємо відповісти на найпоширеніші запитання в цьому ключі. Почнемо з короткої статистики.
Фахівці з GfK Ukraine проаналізували, що, де і як часто українці купують в Інтернеті. Виявилося, що минулого року понад 39% інтернет-покупців замовляли товари та послуги через соціальні мережі. Для порівняння, у 2013 році цей показник дорівнював 12%. Товари, які українці найчастіше купують в Інтернеті, — це одяг, аксесуари, подарунки, взуття, косметика та парфумерія. Нескладно зробити висновки й зрозуміти, що переважно покупцями соціальних мереж є прекрасна половина людства.
Ця інформація наштовхує на думку, що йти в соціальні мережі варто і про те, що вони продають. Але як це правильно зробити?
Що потрібно робити для того, щоб товари продавалися через соціальні мережі?
Щоб ваші товари успішно продавалися через соціальні мережі, необхідно дотримуватися кількох ключових умов:
➤ Аудиторія вашої компанії повинна збігатися з користувачами обраної соцмережі.
➤ Процес покупки має бути максимально простим: відсутні зайві реєстрації, затримки в обробці замовлень та інші перешкоди для клієнта.
➤ Ви вклалися в розвиток своєї спільноти: регулярно публікуєте корисний контент, формуєте активну аудиторію та досягаєте середнього або високого рівня залученості.
➤ Ви заслужили довіру клієнтів завдяки якісній роботі з зворотним зв’язком та відгуками.
➤ Ви розумієте, що продажі в інтернеті потребують часу — зазвичай мінімум 3 місяці для стабільного результату.
Якщо ви впевнено можете відмітити «плюс» навпроти кожного пункту — вітаємо! Ви рухаєтесь у правильному напрямку.
А тепер ми поділимося з вами професійними прийомами, які допоможуть ефективно продавати ваші товари в соцмережах.
1. Вказуйте актуальну ціну товару
Не варто створювати зайві бар’єри для покупки. Багато хто боїться відлякати клієнтів високою ціною і воліє повідомляти її лише після того, як у покупця з’явилося бажання купити. Насправді ті, кому ціна виявиться неприйнятною, усе одно підуть, а ви втратите зайвий час. Чітко вказуючи вартість, ви заощаджуєте час і зусилля та одразу відсіюєте невідповідних клієнтів.
2. Спрощення процедури замовлення
Для інтернет-магазину важливо, щоб покупка була максимально простою. Уникайте зайвих переходів на сайт, реєстрації та інших складних кроків. Можливість оформити замовлення прямо під постом або через особисті повідомлення підвищує шанси на успішну покупку та робить процес зрозумілим для клієнта.
3. Оновлення асортименту та надання вибору
Клієнти люблять обирати, порівнювати й аналізувати товари. Особливо це стосується жінок, які найчастіше здійснюють покупки в інтернеті. Дайте можливість переглядати альбоми, бачити актуальні позиції та обирати потрібний товар. Слідкуйте за тим, щоб в альбомах завжди був актуальний асортимент, наприклад, створіть розділ «Є в наявності», щоб уникнути невдоволення через відсутні товари.
4. Використання трендів
Слідкуйте за тим, про що говорять в інтернеті, які теми й продукти зараз популярні. Трендові товари завжди привертають більше уваги й швидко продаються, ніж стандартний асортимент. Адаптуючи ваш товар під актуальні тенденції, ви підвищуєте інтерес аудиторії та стимулюєте покупки.
5. Постійне оновлення інформації у спільноті
Регулярно публікуйте новини та оновлення, показуючи клієнтам, що товари надходять і спільнота активна. Це допомагає залишатися в полі зору потенційних покупців. Коли у користувача виникає потреба, саме ваша спільнота першою приходить йому на думку.
6. Оперативна реакція на коментарі
Швидкі відповіді на запитання користувачів безпосередньо впливають на ймовірність покупки. Чим довше клієнт чекає на відповідь, тим вищий шанс, що він купить у конкурентів.
7. Ком’юніті-менеджмент
Ком’юніті-менеджмент допомагає формувати довіру та лояльність аудиторії. Відповідайте на негатив публічно, не видаляйте коментарі, у разі потреби визнавайте помилки. Збирайте відгуки задоволених клієнтів — вони підвищують лояльність і можуть приводити нових покупців. Головне, щоб відгуки були справжніми та достовірними.
8. Просування через цікаві пропозиції та акції
Якщо ви використовуєте рекламу, робіть акцент на знижках, акціях та спеціальних пропозиціях. Це підвищує ефективність рекламних кампаній і стимулює більше продажів.
