Як правило, ті, хто створює свій сайт в інтернеті, переслідують певну мету. Звісно, для кожного ресурсу вона буде своєю, але найчастіше сайти створюють для того, щоб заявити про себе, знайти однодумців або заробити гроші. Незважаючи на таке різноманіття цілей, на практиці всі вони зводяться до одного – кожен власник Інтернет-ресурсу зацікавлений лише в тому, щоб отримати від відвідувачів «правильні» дії, які, у кінцевому рахунку, допоможуть досягти основної мети.
Наприклад, власник блогу хоче, щоб якомога більше читачів підписалося на його ресурс, а власник інтернет-магазину – щоб відвідувачі здійснювали покупки. Для швидкого та ефективного відстеження таких цілей система Google Analytics надає спеціальний функціонал. За його допомогою можна отримати інформацію не лише про самі цілі, а й про дії, які їм передували, а також визначити джерело трафіку, що привело на сайт відвідувачів, які досягли цілі.
Таким чином, цілі у Google Analytics допомагають фіксувати «правильні» (цільові) дії аудиторії, а також аналізувати рівень конверсії — процентне співвідношення відвідувачів, які виконують цілі, і тих, хто цього не робить. У свою чергу, аналіз рівня конверсії показує ефективність роботи інтернет-проєкту та дає можливість прийняти адекватні заходи для його подальшого розвитку та просування в інтернеті.
Значення цілей у Google Analytics
Корисність цілей для сайту різного типу в «Google Analytics» важко переоцінити, адже саме рівень конверсії, визначений за допомогою цілей, є однією з основних метрик. Крім того, важливу роль у процесі оцінки ефективності інтернет-проєкту відіграє «Воронка продажів» («Conversion Funnel»).
Приклад цільової дії: для інтернет-магазину цільовою дією є придбання товару або послуги. Шлях до цієї дії проходить через кілька кроків, таких як заповнення форм замовлення та оформлення покупки.
Особливості воронки цілей
Важливо враховувати наступну особливість: якщо користувач створює воронку для відстеження цілі, перед сторінкою досягнення цілі можуть знаходитися кілька проміжних сторінок. У деяких випадках відвідувач може тимчасово залишити сайт і повернутися пізніше, щоб завершити цільову дію. У цьому випадку у звіті фіксується друге відвідування, і воронка цілей не відобразиться.
Таким чином, воронка цілей відображається лише тоді, коли відвідувач проходить її повністю за одне відвідування.
Виявлення проблемних місць та оптимізація
Завдяки відстеженню цілей у «Google Analytics» можна простежити, яка кількість відвідувачів і на якому етапі відмовляється від виконання цільової дії, що дає змогу виявити «проблемні» (складні для проходження) місця та своєчасно оптимізувати ресурс під «свою» цільову аудиторію. Часто кілька нескладних дій, спрямованих на усунення проблемних місць, здатні вивести проєкт на якісно новий рівень, залучити більшу кількість відвідувачів, у рази збільшити продажі та, як наслідок, прибуток.
Наприклад, якщо потенційні покупці залишають ресурс зі сторінки оформлення доставки, можливо, варто задуматися про те, що ця служба доставки не відповідає уявленням більшості про якість наданих послуг, або її ціни на кур’єрську доставку занадто високі. Має сенс запропонувати потенційним покупцям більший вибір – надати кілька транспортних компаній, можливість самовивозу або безкоштовну доставку за певних умов, наприклад при покупці товару на суму, більшу за зазначену, тощо.
Цілі як показник ефективності
Ефективність роботи веб-ресурсу визначається його результативністю, тобто досягненням певних результатів. Цілі у «Google Analytics» допомагають оцінити цю ефективність, вони є чудовим індикатором того, наскільки грамотно організована робота сайту. За допомогою цілей відстежуються не статистичні дані (кількість відвідувачів або переглянутих сторінок), а результат – завершена дія. У «Google Analytics» передбачено чотири типи цілей, які можна відстежити та проаналізувати.
Типи цілей
У Google Analytics тип відстежуваної дії обирається виходячи з основного завдання сайту. Нижче наведено основні варіанти для аналізу поведінки користувачів та оцінки ефективності ресурсу.
1. Перехід за URL (URL Destination)
Виконання цього типу цілі визначається переходом користувачів на вказану сторінку сайту. Як приклад для інтернет-магазину можна навести перехід на сторінку «Дякуємо за замовлення!» після оформлення покупки.
2. Тривалість перебування на сайті (Time on Site)
Виконання цієї цілі більше характерне для ресурсів, головне завдання яких полягає в зацікавленні аудиторії контентом. У рамках цієї цілі можна відстежувати, скільки часу відвідувачі проводять на тій чи іншій сторінці ресурсу, а також експериментувати з різними способами утримання уваги аудиторії на більш тривалий час.
3. Сторінок за відвідування (Pages per Visit)
Використовувати цей тип цілі має сенс, якщо потрібно спонукати відвідувачів відкривати більше сторінок сайту. За його допомогою можна визначити, скільки сторінок переглянув кожен відвідувач.
4. Події (Events)
Цей тип цілі трохи складніший за попередні, оскільки в його рамках вимірюються більш складні дії відвідувачів. За допомогою цієї цілі можна визначати, скільки часу відвідувачі витрачають на перегляд альбомів (каталогів), відео тощо, як часто вони завантажують різні документи та файли зі сторінок веб-ресурсу, дізнатися частоту кліків, що пов’язують сайт із соціальними мережами, і так далі.
Вплив ключових слів та джерел трафіку на значення цілі
Для цілі будь-якого типу можна встановлювати «значення цілі» («goal value») – будь-яку числову величину, яка може показати «значимість», «корисність» або «важливість». Така функція допоможе більш наочно продемонструвати, які ключові слова або джерела трафіку вносять більший внесок у підвищення ефективності роботи веб-ресурсу. Іншими словами, значення цілі демонструє практичну користь від конверсій.
Звісно, встановлювати значення цілі не є обов’язковою функцією, проте практика показує, що краще це зробити, оскільки процес оцінки комерційної віддачі стає значно простішим.
Відстеження конверсій у Google Analytics
Визначившись із цілями та налаштувавши їх відстеження в акаунті «Google Analytics», можна отримувати інформацію щодо конверсій. Слід уточнити, що кожен перегляд може містити не більше 20 цілей. При необхідності відстеження більшої кількості цілей потрібно створити ще один перегляд або відключити непотрібні цілі за допомогою кнопки «Вимк.» («Выкл.»), зупинивши при цьому збір даних.
З цього можна зробити важливий висновок – до створення цілей у «Google Analytics» слід підходити з усією серйозністю, оскільки видалити їх пізніше буде неможливо. Правильно встановлені та налаштовані цілі – це головна складова успіху діяльності будь-якого інтернет-проєкту.Комплексна веб-аналітика та аналіз усіх відстежуваних цілей допоможуть визначити, чи правильним шляхом розвивається сайт, а за потреби – впровадити нові рішення та поекспериментувати з різними способами підвищення конверсії.
