Как отследить конверсии, выполняемые не в интернете

Популярность
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Активность 0 0
Поделиться с друзьями:

Интернет-пользователи, которые переходят на ваш сайт, нажимая на рекламные блоки, не обязательно совершат покупку в интернете. Они могут заказать понравившийся товар по телефону, или, если у вас есть офлайн-магазин, прийти и купить его там.

Хотите выяснить, как ваша реклама влияет на офлайн-действия ваших клиентов? Эту задачу решает импорт офлайн-конверсий. В нашей статье мы выясним как с ним работать и в конце продемонстрируем результат.

 Зачем нужен импорт офлайн-конверсий?

Импорт офлайн-конверсий дает лучшее понимание того, какие именно критерии таргетинга (к примеру: время суток и местоположение) и ключевые слова дают рост конверсии с минимальными затратами. Получив эти данне, вы сможете правильно настроить таргетинг, что повысит вашу прибыль.

 Как это работает?

Каждому посетителю вашего сайта присвается индивидуальный идентификатор CID. Свяжите его с информацией о клиенте, которая у вас имеется, и сохраните.

Если клиент совершает покупку по телефону, вы фиксируете его идентификатор, а с ним и всю информацию о транзакции. Получаемые данные при помощи Measurement Protocol нужно импортировать в Google Analytics Universal.

Услуга «Call Back» (обратный звонок).

Когда посетитель воспользуется услугой «Обратный звонок», заявка на услугу должна приходить к оператору уже с кодом CID. Уникальный CID легко получить из cookie пользователя.

Offline conversions analytics SeoMarket 2

Продавцы направляют нам данные о каждой такой продаже (дата, время и т. д.), в том числе и данные о клиентах с уникальными идентификаторами CID. Эти данные мы подгружаем в Google Analytics Universal. Уже спустя несколько часов вы узнаете, какие запросы и действия привлекли тех или иных клиентов. Это экономит ваше время и позволяет увеличить отдачу рекламных инвестиций. Но перед этим следует правильно произвести настройку  Google Analytics

Уникальный код на странице товара

На карточке каждого товара нужно выводить уникальный номер. Как правило, уникальный идентификатор посетителя состоит из слишком большого количества символов (пример на рисунке выше), поэтому его нужно сократить, используя перевод из 10-ричной системы исчислений в 36-ричную.

Это преобразование облегчает запоминание кода и уменьшает вероятность того, что пользователь пропустит какую-то цифру в длинном коде, сведя на нет все наши усилия.

В нашем случае мы превращаем значение «1398152272» в короткое «N4F974». Протестировать смену системы исчислений позволяет, к примеру, сервис numsys.ru. Ниже пример реализации.

Offline conversions analytics SeoMarket - Вывод CID на карточке товара

В данном случае задачей оператора будет получение от пользователя уникального номера, отображаемого в коде товара. Остальные шаги идентичны алгоритму предыдущего примера. Главное для оператора – любым способом зафиксировать уникальный код.

В полученных данных мы переводим сокращенный идентификатор в его первоначальный вид и, с помощью Google Analytics Universal, получаем данные о конверсии.

Ключевой задачей здесь является побудить пользователя сообщать код со страницы товара. И здесь уже в работу включается маркетолог. Способов – множество. К примеру, это может быть уведомление о поощрении за озвученный код или поле «промо-код». Вот уж где простор для фантазии маркетолога!

Изменения кода сайта

В приведенном выше примере конвертации уникального идентификатора в другую систему исчисления работа программиста сводится лишь к выводу уже преобразованного кода.

Однако этот способ подразумевает, что пользователь будет сообщать оператору буквенно-численную комбинацию, в которой буквы будут латинскими. Часто это вносит некоторые сложности в передачу данных оператору в телефонном режиме. Увеличивается время обработки звонка, а значит дорожает стоимость обслуживания каждого заказа.

Есть еще более эффективный способ решения нашей задачи.

Уникальный идентификатор преобразовывать в короткий числовой код по прописанному заранее правилу на основе данных cookie посетителя сайта.

При использовании этого способа нужно в собственной базе данных вести таблицу соответствий. Присваиваимое в таблице значение и выводится на странице карточки товара (см. рисунок ниже).

Offline conversions analytics SeoMarket - Вывод CID на карточке товара 2

Преимущества этого способа:

  • Короткие числовые значения упрощают пользователю запоминание кода;
  • Избегаем букв в коде, сокращая время обработки заказа.

Для внедрения придется увеличить затраты ресурсов на этапе внедрения, а именно на доработку базы данных. Эти затраты быстро окупаются за счет уменьшения времени на обработку заказа.

 Какие данные нужны для отчета?

Как мы уточняли в каждом из методов, оператору необходимо предоставлять отчет с данными по офлайн-продажам для их дальшейшей обработки в Google Analytics Universal.

При достаточной автоматизации процесса, как в нашем случае, формат отчета может быть любым – как в форме периодически отправляемых таблиц с данными, так и в виде постоянно обновляющегося файла .CSV или .XML.

Данные, которые нам необходимы для получения корректных результатов:

  • Уникальный идентификатор, получаемый от покупателя;
  • Номер и сумма транзакции;
  • Название и стоимость товара.

Важный момент: сначала нужно передать данные о транзакции, а затем о каждом товаре.

 Какой результат получаем.

Offline conversions analytics SeoMarket - Реальный путь к конверсии

На скриншоте мы видим реальный путь клиента к покупке.

В этом примере покупатель совершил переход на наш сайт с естественной выдачи в Яндекс, после чего еще дважды заходил на сайт, вручную вводя его адрес в браузере.

Наверняка вам будет интересно, какой запрос привел пользователя на сайт? Ответ на рисунке ниже:

Offline conversions analytics SeoMarket - Ключевой запрос

Если бы мы не использовали импорт офлайн-конверсий, данная цепочка оборвалась бы уже на втором звене. После чего канал «yandex / organic» мы считали бы неэффективным.

  Этот полезный функционал позволяет собирать достоверные данные о конверсии. Совершенствуйте отслеживание офлайн-продаж – это увеличит эффективность рекламных кампаний и повысит отдачу ваших рекламных инвестиций а также будет способствовать продвижению сайта