Как правило, те, кто создает свой сайт в интернете, преследует определенную цель. Вполне очевидно, что для каждого ресурса она будет своя, но чаще всего, сайты создают для того, чтобы заявить о себе, найти единомышленников или же заработать деньги. Несмотря на такое разнообразие целей, на практике все они сводятся к одному – каждый владелец Интернет-ресурса заинтересован только в том, чтобы получить от посетителей «правильные» действия, которые, в конечном итоге, помогут достичь основной цели.
Например, владелец блога хочет, чтобы как можно больше читателей подписалось на его ресурс, а хозяин интернет-магазина — чтобы посетители совершали покупки. Для быстрого и эффективного отслеживания таких целей система Google Analytics предоставляет специальный функционал. С его помощью можно получить информацию не только о самих целях, но и о действиях, которые им предшествовали, а также определить источник трафика, который привёл на сайт посетителей, достигших цели.
Таким образом, цели в Google Analytics помогают фиксировать «правильные» (целевые) действия аудитории, а также анализировать уровень конверсии — процентное соотношение посетителей, которые выполняют цели, и тех, кто этого не делает. В свою очередь, анализ уровня конверсии покажет эффективность работы интернет-проекта и даст возможность принять адекватные меры для его дальнейшего развития и продвижения в интернете.
Значение целей в Google Analytics
Полезность целей для сайта различного типа в «Google Analytics» трудно переоценить, поскольку именно уровень конверсии, определяемый при помощи целей, является одной из основных метрик. Кроме этого, немаловажную роль в процессе определения эффективности интернет-проекта играет «Воронка продаж» («Conversion Funnel»).
Пример целевого действия: для интернет-магазина целевым действием является приобретение товара или услуги. Путь к этому действию проходит через несколько шагов, таких как заполнение форм заказа и оформление покупки.
Особенности воронки целей
Важно учитывать следующую особенность: если пользователь создаёт воронку для отслеживания цели, пред страницей достижения цели могут находиться несколько промежуточных страниц. В некоторых случаях посетитель может на время покинуть сайт и вернуться позже, чтобы завершить целевое действие. В этом случае в отчёте фиксируется второе посещение, и воронка целей отображаться не будет.
Таким образом, воронка целей отражается только тогда, когда посетитель проходит её полностью за одно посещение.
Выявление проблемных мест и оптимизация
Благодаря отслеживанию целей в «Google Analytics», можно проследить, какое количество посетителей и на каком этапе отказывается от совершения целевого действия, что дает возможность выявить «проблемные» (сложные для прохождения) места и своевременно оптимизировать ресурс под «свою» целевую аудиторию. Зачастую несколько несложных действий, направленных на устранение проблемных мест, способны вывести проект на качественно новый уровень, привлечь большее количество посетителей, в разы увеличить продажи и, как следствие, прибыль.
К примеру, если потенциальные покупатели покидают ресурс со страницы оформления доставки, возможно, стоит задуматься о том, что данная служба доставки не соответствует представлениям большинства о качестве предлагаемых услуг или ее цены на курьерскую доставку слишком завышены. Имеет смысл предложить потенциальным покупателям больший выбор – предоставить несколько транспортных компаний, самовывоз или же бесплатную доставку при соблюдении определенных условий, например, при покупке товара на сумму большую указанной и так далее.
Цели как показатель эффективности
Эффективность работы веб-ресурса определяется его результативностью, то есть достижением определенных результатов. Цели в «Google Analytics» помогают определить эту эффективность, они являются прекрасным индикатором того, насколько грамотно организована работа сайта. С помощью целей отслеживаются не статистические данные (количество посетителей или просмотренных страниц), а результат – завершенное действие. В «Google Analytics» предусмотрено четыре типа целей, которые можно отследить и проанализировать.
Типы целей
В Google Analytics тип отслеживаемого действия выбирается исходя из основной задачи сайта. Ниже приведены основные варианты для анализа поведения пользователей и оценки эффективности ресурса.
1. Переход по URL (URL Destination)
Выполнение данного типа цели определяется переходом пользователей на указанную страницу сайта. В качестве примера для интернет-магазина можно привести переход на страницу «Спасибо за заказ!» после оформления покупки.
2. Длительность пребывания на сайте (Time on Site)
Выполнение этой цели больше характерно для ресурсов, главная задача которых заключается в том, чтобы заинтересовать аудиторию контентом. В рамках этой цели можно отслеживать, какое количество времени посетители проводят на той или иной странице ресурса. А также поэкспериментировать с различными способами удержания внимания аудитории на более длительный срок.
3. Страниц за посещение (Pages per Visit)
Использовать этот тип цели имеет смысл, если необходимо заставить посетителей открывать большее количество страниц сайта. С ее помощью можно определить, сколько страниц просмотрел каждый посетитель.
4. События (Events)
Этот тип цели немного сложнее предыдущих, поскольку в его рамках измеряются более сложные действия посетителей. При помощи данной цели можно определять какое количество времени посетители затрачивают на просмотр альбомов (каталогов), видео и т.д., насколько часто скачивают различные документы и файлы со страниц веб-ресурса, узнать частоту кликов, связывающих данный сайт с социальными сетями и так далее.
Влияние ключевых слов и источников трафика на значение цели
Для цели любого типа можно устанавливать «значение цели» («goal value») – любую числовую величину, которая может показать «значимость», «пользу» или «важность». Такая функция поможет более наглядно продемонстрировать какие ключевые слова или источники трафика вносят большую лепту в повышение эффективности работы веб-ресурса. Другими словами, значение цели демонстрирует практическую пользу от конверсий.
Конечно, устанавливать значение цели – это не обязательная функция, но практика показывает, что лучше это сделать, так как процесс оценки коммерческой отдачи становится гораздо проще.
Отслеживание конверсий в Google Analytics
Определившись с целями и настроив их отслеживание в аккаунте «Google Analytics», можно получать информацию по конверсиям. Следует уточнить, что каждое представление может содержать не более 20 целей. При необходимости отслеживания большего количества, необходимо создать еще одно представление или же отключить ненужные цели при помощи кнопки «Выкл.», остановив при этом сбор данных.
Отсюда, можно сделать важный вывод – к созданию целей в «Google Analytics» необходимо подходить со всей серьезностью, так как удалить их после уже не удастся. Правильно установленные и настроенные цели – это главная составляющая успеха в деятельности абсолютно любого интернет-проекта. Комплексная веб аналитика и анализ всех отслеживаемых целей поможет определить – в правильном ли направление идет развитие сайта и, при необходимости, внедрить новые решения, а также поэкспериментировать с различными способами увеличения конверсии.
