Если вы работаете с социальными сетями и бываете на встречах у клиента, наверняка в топе наиболее задаваемых вопросов есть «Как быстро мы начнем продавать?», «Как вы планируете продавать мой товар?» и т. д. Сегодня мы решили ответить на ключевые вопросы по этой теме.
Что и в каких социальных сетях можно продать?
SMM, или маркетинг в социальных сетях сейчас у всех на слуху. Все понимают, что продвигать компанию в социальных сетях нужно. Но вот как правильно это делать? А, точнее, как продавать товары в соц.сетях? Попробуем ответить на самые распространенные вопросы в этом ключе. Начнем с краткой статистики.
Специалисты из GfK Ukraine проанализировали, что, где и как часто украинцы покупают в Интернете. Оказалось, что в прошлом году более 39% интернет-покупателей заказывали товары и услуги через социальные сети. Для сравнения, в 2013 году этот показатель равнялся 12%. Товары, которые украинцы чаще всего покупают в Интернете — это одежда, аксессуары, подарки, обувь, косметика и парфюмерия. Не трудно сделать выводы и понять, что, преимущественно, покупателями социальных сетей является прекрасная половина человечества.
Эта информация наталкивает на мысли, что идти в социальные сети стоит и о том, что они продают. Но как это правильно сделать?
Что нужно делать для того, чтобы товары продавались через социальные сети?
Чтобы ваши товары успешно продавались через социальные сети, необходимо соблюсти несколько ключевых условий:
➤ Аудитория вашей компании должна совпадать с пользователями выбранной соцсети.
➤ Процесс покупки должен быть максимально простым: отсутствуют лишние регистрации, задержки в обработке заказов и другие препятствия для клиента.
➤ Вы вложились в развитие своего сообщества: регулярно публикуете полезный контент, формируете активную аудиторию и достигаете среднего или высокого уровня вовлеченности.
➤ Вы заслужили доверие клиентов благодаря качественной работе с обратной связью и отзывами.
➤ Вы понимаете, что продажи в интернете требуют времени — обычно минимум 3 месяца для стабильного результата.
Если вы уверенно можете отметить «плюс» напротив каждого пункта — поздравляем! Вы движетесь в правильном направлении.
А теперь мы поделимся с вами профессиональными приемами, которые помогут эффективно продавать ваши товары в соцсетях.
1. Указывайте актуальную цену товара
Не стоит создавать лишние барьеры для покупки. Многие боятся отпугнуть клиентов высокой ценой и предпочитают сообщать её только после того, как у покупателя появилось желание купить. На самом деле те, кому цена окажется неподходящей, всё равно уйдут, а вы потеряете лишнее время. Чётко указывая стоимость, вы экономите время и усилия и сразу фильтруете неподходящих клиентов.
2. Упрощение процедуры заказа
Для интернет-магазина важно, чтобы покупка была максимально простой. Избегайте лишних переходов на сайт, регистрации и других сложных шагов. Возможность оформить заказ прямо под постом или через личные сообщения повышает шансы на успешную покупку и делает процесс понятным для клиента.
3. Обновление ассортимента и предоставление выбора
Клиенты любят выбирать, сравнивать и анализировать товары. Особенно это касается женщин, которые чаще всего делают покупки в интернете. Предоставьте возможность изучать альбомы, видеть актуальные позиции и выбирать нужный товар. Следите за тем, чтобы в альбомах всегда был актуальный ассортимент, например, создайте раздел «Есть в наличии», чтобы исключить недовольство из-за отсутствующих товаров.
4. Использование трендов
Следите за тем, о чём говорят в интернете, какие темы и продукты сейчас популярны. Трендовые товары всегда привлекают больше внимания и быстрее продаются, чем стандартный ассортимент. Адаптируя ваш товар под актуальные тенденции, вы повышаете интерес аудитории и стимулируете покупки.
5. Постоянное обновление информации в сообществе
Регулярно публикуйте новости и обновления, показывая клиентам, что товары поступают и сообщество активно. Это помогает оставаться в поле зрения потенциальных покупателей. Когда у пользователя возникает потребность, именно ваше сообщество первым приходит ему на ум.
6. Оперативная реакция на комментарии
Быстрые ответы на вопросы пользователей напрямую влияют на вероятность покупки. Чем дольше клиент ждёт ответа, тем выше шанс, что он купит у конкурентов.
7. Комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент помогает формировать доверие и лояльность аудитории. Отвечайте на негатив публично, не удаляйте комментарии, при необходимости признавайте ошибки. Собирайте отзывы довольных клиентов — они повышают лояльность и могут приводить новых покупателей. Главное, чтобы отзывы были настоящими и достоверными.
8. Продвижение через интересные предложения и акции
Если вы используете рекламу, делайте акцент на скидках, акциях и специальных предложениях. Это повышает эффективность рекламных кампаний и стимулирует больше продаж.
