Сила красивых историй в маркетинге или зачем лгут маркетологи

Популярность
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Активность 3 072 2
Поделиться с друзьями:
Зачем лгут маркетологи

Бренды, умеющие рассказывать красивые истории, всегда пользовались, пользуются и будут продолжать пользоваться ошеломительной популярностью у потребителей. И чем более оригинальная и захватывающая история у бренда, тем легче ему продавать свой продукт.

Итак, моя статья о том, зачем маркетологам придумывать красивые истории, которые к тому же должны быть созвучны мировоззрению потребителей. 

Когда в названии статьи я говорила о том, что маркетологи обманывают потребителя, я была не совсем честна с вами. Дело в том, что маркетологи не лгут, а всего лишь придумывают истории. Однако потребители так влюбляются в эти истории, что сами соглашаются верить. Название этой статьи я придумала для привлечения вашего внимания, потому как маленькая интрига или провокация – это один из ключевых приёмов маркетологов. Также и ваши истории должны привлекать внимание, но не быть абсолютной ложью. Пусть это будет правда, но немного приукрашенная. Я расскажу вам об этом немного ниже.

 Почему истории имеют такое значение для нас

Почему же все мы так любим красивые истории? Ещё задолго до того, как появился маркетинг, наши предки рассказывали друг другу увлекательные истории. Этими историями они объясняли все то, на что у них не было ответа. Так создавались легенды и верования. Таким способом люди постигали загадочный мир.

Репутационный маркетинг и по сегодняшний день успешно являет собой эту уловку. И если вы также маркетолог, то вам обязательно нужно разобраться в том, как это работает и научиться создавать запоминающиеся истории.

Истории действуют на нас, если мы не знаем или не хотим знать истинного ответа на наш вопрос.  Но они также оказывают эффект когда поток информации настолько большой, что у нас нет возможности учитывать все детали. Тогда мы хотим услышать красивую историю, которая облегчит нам понимание происходящего или же поможет сделать вывод. Истории делают нашу жизнь ярче и помогают получать больше удовольствия от жизни. Не удивительно, что бренды, рассказывающие красивые  истории, так легко завоёвывают внимание потребителей.

У каждого из нас есть истории о брендах, которые нам нравятся. Я, например, люблю историю о жалобах сотрудников Google на невыносимые условия работы. Так Google легко и просто рассказал об условиях работы, о которых можно только мечтать. А какая у вас любимая история? Напишите в комментариях.

Истории в маркетинге

 О чем нужно рассказывать истории

Нет единого рецепта по созданию красивых историй. Вы можете придумать интересное изобретение и убедить всех в том, что это работает, хотя на самом деле это будет не так. И даже если новый гаджет по факту не будет лучше предыдущей модели, а новая тушь не добавляет 146% объема ресницам, потребителя можно заставить купить товар, рассказав красивую историю. То есть не обязательно чтобы произведённый продукт по факту был лучше, важно чтобы красивая история убеждала в превосходстве товара. Красивая история это и есть бренд, а бренд, как известно, это дополнительная стоимость продукта.

Очень важно убедить потребителей не столько в реальных качествах продукта, сколько в том, что их жизнь изменится в лучшую сторону благодаря обладанию им. Что услуги или товары, которые предлагает бренд, сделают человека более счастливым.

  Конечно, я не призываю вас лгать своему потребителю. В идеале ваша история должна быть обоснована: продукт действительно способен решать задачи потребителя, а вы лишь добавляете эмоций, чтобы показать каким образом вы помогаете человеку, и что он может получить в результате использования продукта.

 Какой должна быть история

  Лучшая история – правдивая история. Как я уже сказала выше, нет ничего лучше, чем говорить потребителю правду. Выполняйте свои обещания. А ещё лучше – перевыполняйте их. Мы, предоставляя услуги в нашей компании, всегда стараемся приятно удивлять наших клиентов, превращая их в адвокатов бренда. И уже потом, когда они рассказывают истории своим партнёрам, они сами помогают нам продавать наши услуги. То есть, мы не столько сами рассказываем о себе истории, сколько истории рассказывают наши клиенты. Таким образом, большинство новых клиентов приходит к нам по рекомендации.

  История должна доносить идеи бренда. В создании историй очень важно чётко определиться с посылом и ценностным предложением бренда. Ваши истории не должны рассказываться хаотично либо же противоречить друг другу. Продумайте каналы коммуникации и манеру общения для каждой платформы.

  История должна быть убедительной – если ваша история не способна убедить, то это плохая история. В хорошую историю верят. Я, к примеру, до сих пор верю в то, что Snickers способен заряжать мой мозг, а Volvo - самый безопасный автомобиль.

  Истории должны вызывать эмоции. Люди в большинстве своём намного иррациональнее и нелогичнее, чем мы порою думаем. На самом деле людьми правят эмоции. Если посчитать, сколько в вашем доме вас окружает по настоящему необходимых вещей, то вы удивитесь тому, насколько много покупок совершается из-за эмоций. Когда вы ходите по супермаркету без списка, а затем заглядываете в свою тележку, то зачастую оказывается, что в порыве эмоций мы приобретаем множество ненужных вещей. Но сказать, что эти вещи не нужны, не совсем правильно. Они дарят нам эмоции, значит, они нужны нам для ощущения счастья.

  Истории должны поражать воображение. Позвольте потребителю пофантазировать и самому придумать некоторые выводы. Пусть в ваших историях будет загадочная недосказанность.

  Истории должны иметь адресата. Всегда очень чётко представляйте себе свою целевую аудиторию. Я говорю не только о данных возраста или профессии. Прочувствуйте их мировоззрение. Представьте до мелочей, чем живёт эта категория. Какие у них вкусы и взгляды на жизнь. Эта тема широко раскрыта в статье: «Брендинг – это талант предсказывать будущее!» 

  Не хочу утомлять вас длинным текстом, мы с вами ещё обязательно поговорим о силе красивых историй и о том как добиться успеха, рассказывая такие истории. Если вам есть чем поделиться, либо же вы хотите высказать своё мнение о роли историй в smm маркетинге, я буду рада вашим комментариям. Продолжение следует :)

  • Андрей

    Сила красивых историй, помимо описанного выше, еще и в том, что они делают клиента и бренд ближе и углубляют знакомство, делая их “своими” друг другу. Вот поетому, очень важно, чтобы эти самые истории были максимально правдивы, так как ожидания человеческие очень хрупкая сфера, а от восторга до разочарования – один шаг. Поетому, мы все так любим действительно красивые истории!

  • Алеся

    Спасибо, Андрей, за дополнение :)