Семь смертных грехов веб-аналитика

Популярность
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Активность 0 0
Поделиться с друзьями:

В последние годы веб-аналитика активно формирует свои позиции на рынке не только нашей страны, но и ближнего зарубежья. Конечно, многим из нас сегодня уже сложно представить, что еще несколько лет назад для продвижения интернет-проекта не было необходимости в тщательном сборе и анализе сотен статистических данных и всевозможных метрик. Но на сегодняшний день реалии таковы, что практически все специалисты из самых разных сфер интернет-маркетинга активно практикуют в свей профессиональной деятельности различные инструменты веб-аналитики. И это даже не смотря на то, что, как правило, приходится учиться при помощи метода «проб и ошибок», больше известного в народе, как «метод научного тыка», искать крупицы информации об использовании того или иного аналитического сервиса в Интернете и у более «продвинутых» коллег. Такая популярность инструментов веб-аналитики неудивительна, ведь благодаря «Google Analytics», «Яндекс.Метрике» и многим другим сервисам, можно в разы увеличить эффективность работы своих проектов, а также добиться существенных результатов в привлечении новой целевой аудитории и продвижении веб сайтов.

Конечно, назвать легкой жизнь современного веб-аналитика никак нельзя. С одной стороны цифры, с другой – метрики и графики, как не запутаться и не потеряться в этом хаосе? Опираясь на опыт предков, ведь так уж исторически сложилось, что любой хаос можно загнать в определенные рамки и ограничить сводом правил. Выведем и мы «семь смертных грехов» для современных веб-аналитиков.

Разрешите представить вам семь опасностей, которые на каждом шагу подстерегают веб-аналитика в его работе, вне зависимости от возраста, пола и накопленного трудового опыта! Вот они – «семь грехов» способных превратить вашу жизнь во вполне реальный ад. Знакомьтесь!

Грех  №1 - ГОРДЫНЯ!

С гордыней, как правило, тесно знакомы опытные, матерые аналитики, которые слепо поклоняются «идолам-метрикам». Гордыня затягивает в свои сети тех, кто берет за основу в работе стандартные метрики, которые касаются посещаемости веб-ресурса, и делает выводы об эффективности работы сайта только на их основе. Как это глупо и недальновидно – это приблизительно то же самое, что собирать гнилые и целые яблоки в одну корзину, при этом, искренне полагать, что варенье из них будет качественное и вкусное. Итак, если на ваш сайт ежедневно приходит 300, 400, 700…1000 уникальных посетителей, не спешите бить себя в грудь последним изданием «Advanced Web Metrics with Google Analytics» и проситься в соавторы к Брайану  Клифтону. Не следует забывать, что для качественного анализа сайтов всегда важнее не сами метрики, а общий результат в работе проекта, который практически никогда не определяется посещаемостью. Пусть посетителей будет меньше, но придут они с миров, в смысле, с конверсией!

Грех №2 – ЖАДНОСТЬ!

Для жадности характерна слепота, как бы странно это не звучало. А, как известно, в нашем деле, зрение – это все! Так что, аналитики, бойтесь этого греха! Многие принимают за основу исключительно показатель конверсий, ведь по идее именно он должен отражать реальную прибыль. На первый взгляд все верно – бизнес должен приносить прибыль, в этом его суть. Но так как в качестве конверсии можно задавать практически любое действие от просмотра страницы до времени пребывания на веб-ресурсе, то далеко не всегда эти действия отражают действительную прибыль. Вот так и подбирается «слепота». Но, к счастью, совладать с жадностью несложно, достаточно перевести достижение цели в денежный эквивалент и все становится на свои места. Допустим, у вас есть небольшая промо-страничка, прочитать которую можно за четыре с половиной  минуты.  Если посетитель остается на странице больше пяти-шести минут, скорее всего, он заинтересовался предложением и решил воспользоваться вашими услугами. Таким образом, этот клиент принесет прибыль, допустим, 20 долларов,  в этом случае конверсию можно засчитывать. И второй пример для сравнения: вы открыли интернет-магазин строительных материалов, где представлено более 15 тысяч различных единиц товара. Если ваш посетитель просмотрел восемь страниц с размещенными лакокрасочными материалами и пять страниц с обоями и декоративной штукатуркой, засчитать это как конверсию –  банальная жадность! Это просто цифра в отчете, не более.

Грех №3 – БЛУД!

«Аналитический» блуд – это родной брат жадности! У них похож характер, но у тех, кто грешит блудом, идет погоня не за конверсиями, а за использованием нескольких систем для сбора статистических данных. Не будем кривить душой, практически у каждого веб-аналитика рано или поздно возникает желание воспользоваться несколькими системами, так сказать, чтобы данные были более точными – это факт. Многие через это проходили, и многие через это еще пройдут! Но именно в поиске «высокой точности» кроется подвох. Как правило, погрешность между данными различных, даже работающих по одному принципу систем, могут иметь погрешность до 30%. Кроме этого, одни и те же показатели практически всегда в разных системах носят разные названия, а показатели с одинаковыми названиями могут отражать совершенно разные данные. Существует еще и опасность начать использовать цифры из разных систем, которые больше нравятся, так сказать «притягивать статистику за уши». Польза практически нулевая, а запутаться проще простого! Лучше глубже изучать и практиковать одну систему,  таким образом разработчики постоянно совершенствуют свои творения. Чем дольше вы работаете с системой, тем лучше  знаете все ее достоинства, недостатки, погрешности и можете их учитывать в работе. Таким образом, становится очевидным, лучше совершенствоваться в работе с одной системой, чем тратить время и силы на несколько других, которые не принесут никакого ощутимого результата для проекта. Но если все-таки очень хочется немного согрешить – две системы на один веб-ресурс, не больше! При этом необходимо точно знать, какие алгоритмы лежат в основе сбора цифр у каждой системы, и учитывать их в работе с данными.

Грех №4 – ЗАВИСТЬ!

Мы все так устроены, что нам всегда кажется, будто у соседа в саду груши и больше, и слаще. Попытки сравнить свою статистику с усредненными показателями никогда не приводят ни к чему хорошему – это факт. Не следует также забывать, что каждый проект индивидуален, его цели и задачи могут в корне не совпадать с целями и задачами конкурентов и так далее. Никто не станет спорить, что всегда лучше учиться на чужих ошибках и перенимать чужой положительный опыт. Но опыт опытом, а вот сравнение успехов своих и чужих, никакой пользы точно не принесет. И вот почему. Проводить сравнение в рамках развития Рунета практически невозможно, а сравнение с успехами зарубежных коллег вовсе не имеет смысла из-за огромной разницы в развитии интернет технологий и среды в целом. Но, как бы странно это не звучало – все равно сравнивайте ежедневно! Только сравнивайте свои собственные успехи: вчерашние с сегодняшними – это даст возможность увидеть прогресс и стимулирует стремление к большему.

Грех №5 – ЧРЕВОУГОДИЕ!

Этот грех присущ всем новичкам. Набравшись теоретических знаний, они пытаются объять необъятное и «завалить» цифрами все отчеты. В таких ситуациях срабатывает стереотип, если в отчете есть эта графа, то данные по ней обязательно нужны, их надо срочно собрать. В итоге, бесконечные таблицы, графики и цифры. Без сомнения, выглядит солидно, ведь сразу видно, что человек трудился «не покладая рук», вот только разобраться во всем этом многообразии невозможно. Не стоит изобретать велосипед в очередной раз, все уже придумано и запатентовано. Все гениальное – просто! А настоящий профессионализм основывается на том, чтобы из тысяч столбцов и строк собрать парочку элементарно простых, даже школьнику понятных диаграмм, способных ответить на поставленные вопросы.

Грех №6 – ГНЕВ!

Один из наиболее распространенных грехов сегодня – гнев. Гнев родной сын непонимания. Каждый раз, сталкиваясь с непониманием, мы гневаемся не на шутку. Давайте вспомним, сколько раз мы злились на коллег, которые в очередной раз приносят отчеты с цифрами непонятного происхождения. Как часто мы гневаемся на нерадивых разработчиков систем, которые вводят новшества и не описывают работу внедренных алгоритмов. Как часто мы проклинали Google-справку, которую человек, со среднестатистическим показателем IQ,  может понять с четвертого прочтения и то частично, и так далее и тому подобное. Ох, не стоит гневаться понапрасну – для здоровья очень вредно! Давайте лучше стараться прервать этот  замкнутый круг всеобщего недопонимания. А начинать можно прямо сейчас и все свои отчеты, перенастройки и нововведения сопровождать разъяснительной документацией понятной для коллег. Даже не сомневайтесь, очень скоро ваши коллеги станут делать точно так же, а там, глядишь, и Google-справка подтянется.

Грех №7 – УНЫНИЕ!

Унынием грешат абсолютно все, только каждый, так сказать, в свое время. Это как кризис среднего возраста – бывает у всех абсолютно, только кто-то выходит быстро и без особых потерь, а кто-то долго мучается и оставляет за собой руины. Итак, уныние – это профессиональный кризис. Готовимся к нему заранее и изучаем симптоматику. Здесь все просто – рано или поздно, но приходит понимание, что нет, и не может быть по определению идеальной статистики, что никогда не удастся добиться совершенных цифр в отчетах. В результате – депрессия, хандра, уныние, желание навсегда уйти из профессии, уехать на Гоа или в отдаленную сельскую глубинку с целью добиться совершенства в выращивании овощей. Как только появляется хотя бы один из вышеперечисленных признаков, самое время взять себя в руки, отогнать все мысли о дауншифтинге, и погрузиться в более детальное, углубленное изучение технической стороны работы инструментов веб-аналитики. Это не только отвлечет от уныния, но и разъяснит, по какой причине идеальной статистики невозможно добиться.  

Подведем итог, это были «семь смертных грехов», с которыми рано или поздно сталкивается каждый веб-аналитик. Но познакомившись с ними поближе, наверное, многие уже поняли, что не так уж они и страшны,  и уж точно за них не придется проходить «круги ада» для нерадивых аналитиков. А если максимально избегать их в работе над веб-проектами, то можно значительно облегчить свою жизнь. Удачной борьбы с собственными «демонами»!