6 советов по улучшению конверсии формы заказа

Популярность
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Активность 1 833 0
Поделиться с друзьями:

Согласно последним статистическим данным, более 65% потенциальных клиентов интернет-магазинов покидают сайт на этапе заполнения формы заказа. Вполне очевидно, что проблема «брошенных корзин» является одной из наиболее актуальных сегодня, причин ее возникновения может быть множество, как типичных для большинства (таких, к примеру, как неконкурентоспособная ценовая политика или ограниченный ассортимент), так и индивидуальных для каждого интернет-проекта, например, низкая степень доверия к ресурсу. Но сегодня хотелось бы уделить внимание одной распространенной для многих (как коммерческих сайтов, так и информационных) проблеме, которая часто становятся причиной отказа от заполнения форм регистрации, заказа, оплаты или подписки. Как правило, эта проблема кроется в некорректном или неудобном для пользователя формате формы, предоставленной для заполнения.

Что необходимо учитывать в первую очередь во время разработки любой формы для регистрации или как улучшить конверсию формы заказа?

1. Исключить лишние поля в форме для заполнения.

Наверное, большинство из нас еще со школьной скамьи помнит, как пугают листики с длинным заданием, которые раздавали на срезовых контрольных работах. Этот стереотип срабатывает и позже, когда приходится заполнять всевозможные бланки и формы, в том числе, и на сайтах. В школе отказаться писать «срез» не было никакой возможности, а при заполнении формы, к примеру, в интернет-магазине, если она слишком длинная, можно и освободить себя от такого неприятного занятия, что многие с удовольствием и делают. К счастью, конкуренция в сети сегодня позволяет подобрать веб-ресурс, который предлагает более короткие бланки заполнения и не вызывает шквал неприятных школьных воспоминаний.

Итак, главное, избавить потенциального клиента от лишней работы, оставив для заполнения только самые обязательные поля, иначе говоря сделать оптимизацию сайта под клиента. Конечно, существуют сайты, предлагающие услуги, которые требуют действительно максимальной информации о клиенте, но их не так уж и много. Для большинства интернет-магазинов вполне достаточно имени, фамилии, адреса и телефона. В некоторых случаях можно прибегнуть к небольшим «хитростям», к примеру, потенциальный клиент для регистрации на сайте, может оставить только номер телефона и имя. А позже с ним свяжется менеджер или оператор и уже в телефонном режиме выяснит необходимую информацию для предоставления той или иной услуги. Такой подход гораздо приятней для потенциального клиента и, что немаловажно, внушает большее доверие к интернет-ресурсу, поскольку здесь приходится общаться с живым, реально существующим человеком, а не отправлять свои конфиденциальные данные в неизвестность.

2. Разделить бланк для заполнения на небольшие «шаги».

Еще один хороший способ собрать необходимые данные о пользователе – это разбить форму по шагам. Во-первых, такой подход с точки зрения психологии, менее раздражающий, поскольку человек преодолевает «небольшими шагами» какое-то задание, в данном случае заполняет форму. Во-вторых, это отличный способ «скрыть» от потенциального клиента большое количество полей, которые ему необходимо будет заполнить. Достаточно лишь предупредить, что, например, для регистрации, ему необходимо сделать три шага, который займут несколько минут. Главное, чтобы таких шагов было действительно немного, так как, мы помним из первого пункта, большое количество каких-либо заданий пугает. От этого «опускаются руки» или, что более уместно в данном контексте, «покидаются корзины».

3. По необходимости оставлять подсказки.

Подсказки любят все – это факт. Да и бланк заказа – это не место для ребусов, а именно так в глазах некоторых потенциальных клиентов выглядят формы регистрации или заказа на некоторых веб-ресурсах. Даже если, на ваш взгляд, в заполнении предоставленного бланка нет ничего сложного, не поленитесь поставить себя на место пенсионера, начинающего пользователя интернета, который только пытается вникать в правила электронной коммерции и еще совершенно не умеет пользоваться кредитной картой. А, кстати, таких пользователей достаточно много, поэтому не стоит лишать себя потенциальных подписчиков или покупателей только по той причине, что вы поленились оставить на странице регистрации, к примеру, рисунок пластиковой карты с указателями, что и в какую графу следует вносить. Кроме этого, можно оставлять скрытые подсказки, например, возле графы с заданием значок с вопросом, при нажатии на который, всплывает подсказка или понятный образец с примером ответа. Всегда следует помнить, что все люди очень разные и то, что для одних очевидно, для других может представлять настоящую проблему. Удобство и наглядность должны стать определяющим фактором при создании форм заказа и различных бланков для заполнения.

4. Выделить бланк на общем фоне страницы.

Хорошо оформленная форма для заказа, которая выгодно выделяется на общем фоне веб-ресурса – это не только эстетически привлекательно, но и делает дополнительный акцент. Достаточно часто бланк заказа выделяют рамкой или просто делают его контрастным с общим фоном. Очень важный момент – не слишком перестараться с акцентированием внимания, поскольку слишком громоздкая форма выглядит навязчиво и непривлекательно. Не следует также забывать выделять звездочкой обязательные для заполнения поля, так как это общепринятое обозначение и большая часть посетителей об этом знает.

5. Не использовать сброс полей.

Это один из наиболее раздражающих факторов, который может стать причиной того, что посетитель покинет ваш ресурс навсегда. Как правило, сброс полей происходит в результате какой-то ошибки, допущенной посетителем во время ввода символов капчи. Это большая ошибка подобным образом наказывать посетителей за неправильный ввод капчи, в лучшем случае двое из десяти станут снова заполнять поля бланка. И даже если, по вашему мнению, капча понятна даже младенцу, ошибки при вводе обязательно будут, так что забудьте о сбросе полей – этот метод давно неактуален, он вообще антигуманный.

6. Повысить уровень безопасности и доверия к веб-ресурсу.

Наверное, этот пункт надо было поставить первым и всеми возможными способами выделить его как основной. В головах очень многих, даже достаточно опытных пользователей, до сих пор сидит стереотип, что все, что нельзя потрогать и пощупать, несет некую долю опасности. Поэтому передавать личные данные в интернет и, уж тем более, оплачивать покупки при помощи только ввода данных пластиковой карты – это очень страшно, опасно, чревато аферами и обманом! Самая главная цель любого владельца бизнеса в сети – это убедить своих клиентов в том, что сотрудничать с вами гарантированно безопасно.

Конечно, существует множество способов вызвать доверие потенциального клиента. Как правило, огромную роль играет общее впечатление от интернет-ресурса, наличие положительных комментариев, общая репутация бренда и так далее. А если ваш бренд не такой популярный или вовсе новый, то вам может помочь продвижение сайтов.  Но также не следует забывать, что для многих определяющим фактором в принятии решения заполнять форму заказа или нет, является наличие в ней, так называемого знака надежности. К сожалению, в Рунете практика демонстрации всевозможных сертификатов, знаков надежности и качества не слишком распространена, по большей части из-за того, что оплата, как правило, производится не сразу на сайте, а после доставки, прямо в руки курьеру. На Западе к вопросу о доверии подходят особенно внимательно, поскольку там «электронная коммерция» является действительно «электронной», так как все платежи осуществляются непосредственно на веб-ресурсе. Другими словами, действует правило: «утром деньги – вечером стулья» – сначала оплата, а потом товар. Таким образом, покупатель должен быть уверен в том, что товар ему действительно доставят. Так что не стоит стесняться в очередной раз напомнить посетителю, что вся информация, которую он предоставит, ни в коем случае не попадет в выдачу «Яндекса», что использование пластиковых карт гарантированно безопасно, что все товары имеют сертификаты качества и так далее. А для тех, кто относится с особым трепетом к деталям и подробностям, оставлять в форме заказа отдельную ссылку на страницу, где подробнейшим образом изложена политика конфиденциальности вашей компании.

Итак, это неполный перечень того, как можно усовершенствовать форму заказа или регистрации. Вполне очевидно, что не существует единой идеальной формы, которая бы отлично подходила для любого веб-ресурса. Но если постоянно контролировать и анализировать уровень конверсии страницы заказа, пытаться понять, что может вызвать вопросы или проблемы у потенциального клиента и своевременно устранять их, то можно добиться хорошей конверсии.

И небольшой практический совет для владельцев интернет-магазинов. Не стоит сразу требовать от покупателей, которые впервые делают заказ, осуществлять регистрацию на вашем сайте. Поскольку при этом, покупатель испытывает некоторое давление. Пусть он получит свою первую покупку и решит, достаточно ли его устроил товар и уровень сервиса для того, чтобы завести личный аккаунт на сайте. Вы, как владелец интернет-магазина, в любом случае ничего не теряете: необходимые данные покупатель оставит на сайте, так как они необходимы для доставки и оплаты, а в самом конце предложите ему ввести пароль, чего для полной регистрации вполне достаточно. А вот для клиента будет исключен раздражающий фактор с навязчивыми просьбами о регистрации. Так что существует большая доля вероятности того, что он к вам вернется и станет постоянным клиентом.